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【标准小课堂】怎样才能发挥标准的作用?

发布日期:2024-06-11 浏览次数:5

建立好的标准体系才能发挥标准的作用

  制定好的产品、或者团体标准非常重要,因为它是关键,也就是说通过制定标准,企业搞清楚了顾客需要什么样的产品,并且把这种需求在标准中用量化了的技术要求清楚地表示出来,使各方面都清楚为了满足顾客要求,我该做些什么,达到了什么要求。这是非常重要的一步工作。

  产品标准中的这个规定,可以看做是企业质量目标,而这个质量目标的实现要靠许多方面的协作,而所有参与协作的部门或岗位的活动以及其他资源条件都不可能是随意的,都应该按照产品标准的最终要求,做出必须做什么,做到什么程度的规定,这就是围绕产品标准的配套标准。

  以产品标准为核心,包括保证产品标准实施所必须的配套标准,共同形成一个有机整体,叫标准体系。

标准体系

  谈到标准体系,可能大家会想到一个有大有全的规划。其实体系是个相对的概念,可大可小;可以覆盖全局,也可以适应局部;可针对某个产品,也可针对某项服务;可一步完成,也可分步实施。一切都要从实际出发,切忌搞形式。

  无论建立什么样的体系,都要遵循系统论的基本原理,确定必要的要求,处理好要素之间的关系,追求系统整体的效应。在建立标准体系的过程中,许多企业遇到了同质量管理体系的关系问题,其实不仅仅如此,这里有许多值得思考的问题。

  首先是标准体系和质量体系的关系。多年前,相当多的企业为了标准化上等级,耗费大量的人力物力建立了标准体系。事隔不久,ISO9000质量体系的热潮一来,许多企业的标准体系束之高阁,又从头开始制定质量体系程序。

  其实,标准和程序,名称不同,其基本理论和管理功能是一致的,本应很好地加以衔接,既可减少企业的认证成本,又可保持企业管理上的连续性和管理系统之间的协调。如日本企业的质量手册就是采用大量引用现行标准的做法,这是很科学的。企业中不管有多少个体系,都是总体系的一个有机组成,过分追求某一部分最优化,最终势必损害整体利益,这是系统学的一个基本原理。这方面的损失既是企业的损失,也是国家的损失,其中的经验教训是值得总结的。

  现在企业还遇到一个新的问题,就是多头认证、多体系认证。质量管理体系、环境管理体系、职业安全卫生管理体系,此外还有名目繁多的单项认证。所有这些都是市场竞争的武器,都可能成为贸易技术壁垒,对哪个都不敢马虎,都要投入极大精力。孤立地看哪个体系都是科学的,哪项认证对企业都是有意义的。但是把这些东西一股脑儿地塞到企业去,不仅耗费巨大且领导经历难以招架(都是对最高管理者有要求)。

  建立标准体系的目的是保证产品标准的实施和产品质量的稳定,从而使企业能稳定的占领市场,不致因质量波动丧失顾客信誉而丢掉市场。这个目标是同质量管理体系一致的。在未建质量体系的企业里,要下大力气攀上这第二个台阶。